LA CONSEGNA DEI VEICOLI REMARKETING
Puntualità, precisione e cura delle relazioni
La consegna di un veicolo post-vendita non costituisce un mero passaggio operativo: rappresenta una fase che racchiude aspettative, impegno e responsabilità. È il momento in cui si concretizza il lavoro svolto nelle settimane precedenti: dal check-in del veicolo al lavaggio, dalla perizia alle eventuali lavorazioni meccaniche o di carrozzeria, fino alla preparazione finale per l’uscita. Presso il nostro centro di Capua questa fase viene gestita con la massima attenzione, perché siamo consapevoli di quanto sia importante per chi si presenta al ritiro e, soprattutto, per il cliente il cui veicolo è stato venduto. Quando la consegna avviene senza inconvenienti, la soddisfazione è condivisa: dall’acquirente al cliente affidatario.
Che si tratti di un autista di bisarca, di un driver o del diretto acquirente, ogni persona che arriva da noi viene accolta con rispetto, puntualità e la massima disponibilità. Nel tempo abbiamo costruito un’organizzazione che mette al centro non solo l’efficienza dei processi, ma soprattutto il valore delle relazioni umane.
Crediamo che la qualità del servizio passi attraverso la gentilezza e la disponibilità: un sorriso, un’informazione chiara, la volontà di agevolare chi ritira il veicolo sono elementi che fanno la differenza e contribuiscono a creare un clima armonioso e di fiducia tra tutte le parti coinvolte.
Molto spesso riusciamo a gestire le consegne anche in assenza del preavviso previsto dai contratti. I driver arrivano in deposito con esigenze immediate e noi ci adoperiamo per rispondere prontamente: garantiamo il servizio, offriamo accoglienza e, quando necessario, anche assistenza tecnica.
Non appena riceviamo lo svincolo autorizzativo, predisponiamo i veicoli nell’area di ritiro, così da evitare attese nel caso di arrivi anticipati. Questo ci consente di rendere il processo più fluido e privo di inconvenienti.
La puntualità rappresenta per noi un impegno quotidiano. Conosciamo bene i ritmi serrati del settore logistico dell’automotive e sappiamo quanto ogni ritardo possa generare effetti a catena, soprattutto per gli autisti di bisarca, impegnati, tra l’altro, nel rispetto della normativa sulle ore di guida. Per questo lavoriamo per garantire consegne precise, rapide e senza attese.
I risultati confermano la validità del nostro approccio: il tasso di reclami è inferiore allo 0,1%, un dato che riflette l’impegno costante di tutta la realtà aziendale.
Consegnare un veicolo, per noi, significa consegnare un’esperienza. E vogliamo che sia sempre all’altezza delle aspettative.